• 員工體驗
    使用ONA分析管理者如何影響員工體驗 作者:Philip Arkcoll ? 以下由AI翻譯完成,旨在快速傳播資訊,具體可以參考文末的英文   管理者的行為對員工體驗的影響占到80%,ONA(Organizational Network Analysis-組織網絡分析技術)可以告訴我們他們的影響嗎? 員工體驗是當前人力資源行業的一個熱門話題,因為需要找到新的、更好的方法來提高企業的品牌和敬業度。毫無疑問,員工體驗最重要的影響因素之一是個人與管理者的關系。然而,這方面的影響很少得到應有的重視。 最重要的是,如果您想改善員工體驗,請從管理者開始! 管理者對員工的體驗和日常工作有著巨大的影響。 有大量證據支持這一想法。 從管理者的敬業度對員工敬業度的影響,到支持“人們不會離開公司而是離開領導”這一老觀點的研究。 可以得出,如果您想改善員工體驗,請從改善管理者開始! 組織網絡分析如何提供幫助? 然而,在過去10年里,我們如何衡量這種影響,以及如何指導管理者改善團隊建設,都沒有太大的進展。大多數組織仍然依賴于不具代表性的調查,只有1或2個管理者與之有聯系。當然,這些信息對于識別重大問題非常有用,但這種不具代表性的調查意味著,通常只在事情已經相對糟糕的時候才采取行動。 基于IT數據的組織網絡分析(ONA)等被動分析技術允許我們以新的、有趣的方式實時深入了解管理人員和報告關系的本質。下面是一些我們如何使用ONA幫助組織度量和提高管理技能的例子。 管理者該如何做? 通過使用ONA,我們可以更好地理解管理人員是如何與他們的團隊合作的,以及有多少監督和互動可以帶來更好的結果。這是通過分析用于“溝通、會議、編寫文檔、項目管理、版本代碼”等的數字工具中的團隊級協作來實現的。分析通常著眼于管理者與團隊之間的互動量、頻率和類型,并輸出相對管理者接近度的得分。該分數反映了管理者是全身心投入到日常工作中,還是更加超脫。將其與長期調查結果或人員流失結果聯系起來。 用于檢測管理器接近性的網絡分析示例。比較兩種極端的情況,高度分離和控制的管理者。 經理是否有回應? ONA可以提供關于經理對團隊請求的關注程度或響應程度的數據。這是通過查看團隊發送給管理者的消息與他們的響應的比例來實現的。例如,5:1的比例表示,經理只對團隊成員每5次溝通嘗試中的1次做出回應。 1對1 通過分析日程數據,我們可以確定哪些管理者定期與他的團隊進行一對一的計劃,哪些沒有。此外,還可以確定這些會議被改期、取消或被其他會議覆蓋的頻率。通過觀察員工NPS的結果,我們發現,在定期進行一對一的團隊中,個人更有可能高度投入工作或者感到滿意。Spotify公司的Katarina Berg最近在接受David Green采訪時證實了這一發現。我們現在正與多個組織合作進行實驗,以自動推動管理人員通過提醒和相關內容跳過1對1。參見下面的一個簡單示例。 一個例子,旨在說服管理者和他們的團隊成員定期安排一對一的會談。 管理者對工作與生活平衡的影響 管理者可以對個人的工作和生活平衡產生重大影響。通過分析信息數據,我們可以了解到管理者是在促進良性的平衡關系,還是在侵占個人時間。這種分析通常著眼于管理者是否在下班后給員工發電子郵件、安排晚上的會議或要求團隊成員周末加班。 包容 管理者對團隊的包容程度有重要影響。通過以特定的方式組織工作和協作,管理者可以將特定的個人納入或排除在信息和增長機會之外。通過分析項目工作中包含的層次,溝通和對領導的訪問,ONA可以洞察管理者在這種動態中所扮演的角色。這些信息可以讓管理者意識到他們對包容性的影響,并指導他們創建包容性的團隊環境。 經理賦權 你的領導的權力有多大,會顯著影響他們的工作效率。沒有權力的管理者很可能缺乏有效領導團隊所需的信心和資源。通過分析管理者關系網,我們可以深入了解不同的經理可能擁有的權力有多大。這種分析通常著眼于管理者關系網的規模、廣度和資歷。管理者在做決定的時候能接觸到高層領導嗎?他們是否能夠獲得關鍵的組織信息?ONA可以幫助回答這些問題,并指導干預,從而在團隊級別上增強領導能力。 結論 很明顯,管理者是員工體驗的關鍵驅動力,人力資源團隊應該花更多的精力來理解管理者和員工之間的關系。網絡分析提供了一組強大的新工具來幫助組織分析這些關鍵關系。量化這些關系將使組織更好地理解所涉及的關鍵問題,并有助于為管理者提供有針對性的培訓,以提高相關技能。   以上為AI翻譯,內容僅供參考。 原文來自:https://www.linkedin.com/pulse/using-ona-analyze-how-managers-impact-employee-philip-arkcoll/
    員工體驗
    2019年07月22日
  • 員工體驗
    利用員工體驗推動人力資源轉型 文/Jessica Miller-Merrell 在2019年6月的年度人力資源管理大會上,有那么多令人驚嘆的研討會和會議,很難選擇參加哪個,但我提前就知道,人力資源轉型將是我的首要任務。在此之前,我已經介紹過員工體驗和人力資源轉型,因為它與同理心和設計思維有關。 有鑒于此,我參加了由合伙人馬塞洛?戈迪尼奧?里貝羅(Marcelo Godinho Ribeiro)、安永(EY)合伙人奧利弗?鐮倉(Oliver Kamakura)和安永(Ernst & Young)合伙人共同主持的人力資源管理研討會。以巴西一家公司的人力資源轉型項目為例,該項目挑戰了其人力資源職能,使其從服務提供商演變為經驗設計師。使用案例研究,里貝羅和鐮倉覆蓋了旅程開始于組織目標和員工價值主張(執行),通過公司領導的角色識別改進的區域使用數據,如何讓你的員工通過促進以人為本的文化通過敏捷和設計思維和轉換。 作為人力資源轉型的高級大綱,里貝羅和鐮倉涉及四個具體領域: 員工體驗的力量轉化之旅。 人力資源應如何成為領導變革的戰略參與者。 在確保轉型成功的過程中,管理層的支持是多么的必要。 加強轉變和變革過程中人為因素的重要性。 同理心是理解員工體驗在轉變過程中的力量的關鍵,也是設計思維過程的一個組成部分。關于組織變革的研究表明,所有的領導者都同意:如果你想領導一個成功的變革,有效的溝通是至關重要的。應用同理心需要一個自我意識的視角來獲得對員工體驗更豐富和更深入的理解。它還能幫助你更好地了解你的客戶和客戶,以及你的員工,因為應用同理心讓你與同事、同事和員工建立聯系,并理解他們。這對于創造一種重視和鼓勵員工和個人的想法和貢獻的職場文化非常重要。同理心是在轉變和改變過程中加強人的因素的關鍵。 我一直支持將人力資源作為引領變革的戰略伙伴。雖然人力資源通常被視為一種行政職能,但隨著時間的推移,它已演變為推動工作場所變革的驅動力。人力資源部門將負責加強人力資源的“人力”方面,這才是真正吸引你的員工并提升你的員工體驗的地方。 這讓我們回到設計思維。它以人為本,考慮到最終用戶的所有需求和關注。設計思維提供了一個關注用戶體驗的框架,通過深入了解客戶,或者HR的情況下,候選人或員工。我喜歡Marcelo和Oliver分享的這個案例研究。在人力資源和員工敬業度的保護傘下,看到同理心和設計思維過程發揮作用,感覺很棒。 我們本能地發展以重復活動和常用知識為模型的思維模式。這可以幫助我們在相似或熟悉的情況下快速地應用相同的行為和知識,但它們也有可能阻止我們快速而容易地訪問或開發新的方法來看待、理解和解決問題。設計思維的主要目的是通過分析和理解用戶如何與產品交互,以及調查用戶操作的條件來改進產品。這就是猜測和分析的區別。 設計思維為我們提供了一種更深入挖掘的方式;它幫助我們進行正確的研究,并對我們的產品和服務進行原型化和測試,從而發現改進產品、服務或設計的新方法。設計思維通過一個創造性的過程為我們提供數據點,它通常被稱為“跳出框框”的思維。 未來——為了在今天的人才市場上保持競爭力,并與我們的員工息息相關,人力資源團隊將從設計項目轉向設計體驗。這使我們能夠變得更具戰略性,并在我們的組織內實現向以人為中心的員工體驗的轉變。 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:Using Employee Experience to Drive HR Transformation #SHRM19
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    2019年06月27日
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    人力資源部門指南:如何管理Z世代勞動力 文/ Emily He Z一代正以新技術和雇主的期望進入勞動力市場。人力資源部門需要重塑員工體驗并培養未來的員工隊伍 正當公司開始了解如何管理他們不斷增長的千禧一代和嬰兒潮一代的員工隊伍時,現在還有一個新的孩子:Z世代。 這個數字原生代不僅期望,而且要求,即時滿足和個性化在他們生活的方方面面 - 包括工作場所。他們不僅僅是為薪水工作,而是為了文化,產生影響的機會和認可。如果沒有達到這些目標,大多數年輕員工都會毫不猶豫地跳船。 根據PricewaterhouseCooper的美國CEO調查,62%的公司計劃在未來12個月內增加員工人數。隨著Gen Z越來越多地成為當今人才庫,企業必須首先了解如何成功管理和留住這些新員工,他們很快就會占到一半以上的員工。但是,在新興技術和數據的幫助下,人力資源團隊可以了解未來的工作人員的進出,以取得成功。以下是一些幫助您入門的見解: 個性化的員工體驗得到了回報 雖然有些人發現收到超個性化廣告或讓品牌知道關于他們的一切都很可怕,但千禧一代和Z世代卻記不起那個時候不是常態。這些員工對工作場所的期望也是如此 - 一種專注于個人目標,工作方式和偏好的量身定制的體驗。 成功的公司已經在金融和銷售等多個業務領域利用新興技術和數據分析。然而,許多人沒有意識到的是,這些相同的能力可以應用于人力資源,使每個員工的工作場所更加人性化和個性化。領先的HCM解決方案中的分析功能允許HR團隊通過提供個性化內容,預測個人可能擅長的新角色,推薦定制的學習機會,甚至預測有風險的人才,以便更多地發出可能需要的1:1時間來定制員工體驗與他或她的經理。 重要的是要記住,員工體驗沒有一刀切的策略。但是在新技術的幫助下,一種一刀切的方法既簡單又完成。 獲得答案應該像使用優步一樣快 Z世代通過按需和持續連接度過了大部分(如果不是全部)成長歲月。他們希望他們的工作場所技術能夠模仿他們在個人生活中習以為常的輕松,并希望商業應用程序能夠提供他們習以為常的消費級用戶設計和體驗。 借助移動響應式設計技術,人力資源團隊可以滿足這一期望。通過跨所有設備(從桌面到移動)的單一對話體驗,員工可以隨時隨地訪問工作場所資源和任務。 但也許幫助人力資源滿足更高期望的最具影響力的能力是數字助理。與HCM解決方案集成后,數字助理可以即時響應常見問題,滿足Z世代的按需預期,同時節省寶貴的人力資源時間,專注于更具戰略性的舉措。此外,通過機器學習,數字助理可以應用來自特定用戶配置文件的數據,以形成個性化推薦,通過每次互動提供更準確和量身定制的內容。 保持簡短 Z世代不僅對他們想要接收內容的時間和地點有了新的期望,而且他們也在編寫關于他們希望如何接收內容的新規則。雖然千禧一代的工作人員已經在他們的12秒注意力范圍內推動了界限,但是Z世代的員工在更短的時間內保持參與,平均注意力只有8秒。與長篇論文或書面論文相比,他們更傾向于視覺內容。這意味著人力資源團隊需要重新思考他們接觸Z世代工人的方式,這些信息需要員工參與的重要信息,如培訓,入職,績效評估等。 為您的團隊找到正確策略的一種方法是測試一些不同的渠道和形式的內容。人力資源團隊可以通過各種方式分發類似的內容,然后分析數據以了解員工的參與方式。機會是3頁的備忘錄將不那么吸引人的快速視頻教程。 仔細觀察 不要只聽我的話,看看擁抱技術并取得成功的人力資源部門。今年早些時候,全球貨物運輸和處理領導者Royal Cargo與Oracle合作,以數字化方式改變其員工管理戰略。Royal Cargo的員工現在可以訪問特定于其個人角色,經驗和需求的個性化信息。而這些工具可以在任何地方訪問,隨時隨地為幾乎所有與人力資源相關的要求為員工提供點播,個性化的答案。 今天為明天的員工做好準備 當工作直觀、靈活和有趣時,員工的工作效率最高,人力資源領域的新興技術可以幫助企業滿足不斷提高的期望,并在競爭日益激烈的環境中贏得人才爭奪戰。雖然人工智能和機器學習等技術可能聽起來令人生畏,但事實是,這是您未來的Z世代勞動力所期望的。雖然人工智能不能(也不應該)取代對熟練的人力資源專業人員的需求,但它可以幫助創造一個讓所有年代的員工都感到被認可,重視和滿意的環境。 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:HR’s Guide to a Gen Z Workforce
    員工體驗
    2019年06月05日
  • 員工體驗
    “體驗經濟”,包括你的員工 文/Ron Thomas 在體驗經濟中,顧客是創新者,而不是企業。技術讓客戶創造非常個性化的體驗。隨著人們對科技越來越熟悉,他們將創造新的方式來管理自己的日常生活和在線體驗。他們希望與他們做生意的每一家公司都有這種靈活性。 這句話出自侯賽因·m·達賈尼(Hussein M. Dajani)之手,他是日產汽車非洲、中東、土耳其和印度數字與客戶體驗轉型部門的總經理。 員工就是顧客 但當我從他最近的一篇文章中讀到這句話時,令我震驚的是,如果我們把customer和people這個詞換成employee和employees,它同樣是相關的。體驗經濟在我們的組織中產生反響。員工希望我們的組織也有同樣的靈活性。 如果任何一個組織忽視了他們的客戶和他們的反饋,他們注定要失敗。企業墓地里到處都是偉大的、曾經在游戲中名列前茅的知名品牌,但現在卻淪為一個充滿渴望的標志——帶有淚滴。 同樣的命運今天也將降臨到那些沒有傾聽和感知員工狀況的組織身上??磥砦覀兊脑S多組織都出現了盲點。我們認為我們已經達到了頂峰,但是“皇帝沒有衣服穿”?!拔覀冇媚w淺的調查來衡量我們做得如何,我們認為我們可以用免費咖啡或其他一些福利來賄賂員工。中提琴!我們已經做出了回應。 成長的人 如果有那么簡單的話,我們的勞動力的生產力將會突飛猛進;創造性的解決方案將使我們處于行業金字塔的頂端。我經常問聽眾,客戶反饋和員工反饋哪個更重要?客戶參與還是員工參與? 我最近看了一段視頻,星巴克前總裁霍華德?貝哈爾(Howard Behar)在視頻中表示,要想擴大業務,就必須增加員工。我的思想就是這樣。我們都參與還是部分參與? 我們如此重視客戶體驗的原因可以通過同樣的營銷視角來看待,以顯示它們與我們最重要的資產之間的關系。 員工體驗:成功的關鍵 員工參與體驗概括了人們在組織的員工旅程中所遇到的、觀察到的或感覺到的。這是一個創造性的環境嗎?我們彼此信任嗎?是否通過員工體驗來做決定? 在過去的幾年里,理解和優化員工體驗已經成為人力資源和企業領導者的一個關鍵優先事項。但當我們談論員工體驗時,我們實際上是什么意思呢?我們如何將我們從客戶那里得到的經驗和反饋回路聯系起來,從而轉變我們的勞動力? 我認為這種經驗方程式是一個組織成功的關鍵因素。俗話說,“文化吃策略的早餐”每一次。 個人和組織之間的關系是什么?從最初的接觸點到不同的里程碑,候選人體驗是什么?這次經歷有意義嗎?Airbnb在這方面做得很好。它的方法基于故事板。吉爾·里奧佩爾(Jill Riopelle)和她的團隊研究了將客戶體驗與求職者體驗同步的招聘流程。 了解員工體驗 員工的體驗之旅從最初的接觸點延伸到校友網絡,每一次相遇、每一次活動都會增加整體體驗。 在這段旅程中,員工經歷的多樣性——從面試到入職,從培訓到發展,最終離開——意味著員工的經歷不是一成不變的。事實上,它每天都在變化。因此,根據員工生命周期中的關鍵里程碑來考慮員工體驗是很有用的。每個組織都是獨特的,但是觸點是普遍的:招聘、入職、培訓、離職、校友等等。 我可以想象一個反饋循環,在每個關鍵的里程碑上,我們“脈沖”這個部分,以衡量我們在旅途中的位置。這可以向員工傳達,我們正在全力支持他們,讓他們盡可能取得成功,并一直在探索我們如何才能讓他們達到最佳狀態。 從哪里開始 以入職體驗為例。這個里程碑是將新員工引入組織文化的關鍵一步。這是一個將他們介紹給能夠幫助他們成功的人、工具和經驗的機會。如果做得好,它可以幫助新員工更快地發揮他們的全部潛力,讓他們在公司呆得更久。另一方面,一個無效的入職流程可能會阻礙個人的發展,因此他們需要更長的時間才能開始為公司做出真正的貢獻。 當設計一個反饋程序來理解和改善員工的體驗時,這些貫穿整個過程的觸點可以作為一個很好的起點。但你必須像客戶和員工那樣去看他們,甚至去感受他們: 應聘體驗:應聘是什么感覺? 入職體驗:有效嗎? 員工體驗:多個里程碑,測量和評估。 校友體驗:在他們離開后,保持聯系的策略是什么? 援助就在樓下 您的組織可能已經在進行這些類型的活動,但是是針對外部客戶的。與這個團隊合作-你會發現他們在市場和銷售。讓他們在這個過程中教育你,并利用他們的幫助來發展你的參與體驗。在這個激烈的人才漩渦中,這一點非常重要。 最近有人問我,企業如何才能訓練員工適應環境。我的回答是,這是一個錯誤的問題。人天生具有適應能力。人類作為一個物種的競爭利基是我們適應環境變化的能力。這叫做學習。問題不在于如何教會人們適應,而在于如何以一種釋放我們與生俱來的適應能力的方式來管理人們。 從歷史上看,公司關注的是人員配置和管理,以最大限度地提高生產力。當人們在做他們已經知道怎么做的事情時,他們的效率最高。圍繞生產力建立的管理方法強調效率和績效。他們專注于為人們提供明確的工作方向,有針對性的學習活動來教育他們,并通過有形的獎勵來激勵他們。當目標是在熟悉的工作環境中最大限度地提高工作效率時,這些方法就會奏效。但當目標是最大限度地提高人們適應新環境和掌握不斷變化的活動的能力時,它們就會失效。 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:The ‘experience economy’ includes your employees
    員工體驗
    2019年06月04日
  • 員工體驗
    提高員工敬業度的3種方法 文/ EJ Sieracki 企業看到了員工反饋對提高CX和更廣泛業務的力量。為了利用員工的聲音(VoE),公司必須采用敏捷的方法,使員工敬業度成為企業文化的一部分。 你非常關注客戶對你的評價(這是有道理的),但是你的員工呢?是的,像大多數企業一樣,你可能會偶爾進行員工敬業度調查。你甚至可以對結果做點什么。但是,太多的企業仍然在關注年度脈搏,只關注參與度指標的增加(或減少!)這已經不夠了。員工希望在自己的組織中擁有真正的發言權,而擁有VoE項目的組織中,近三分之二的報告稱,員工的敬業度有所提高。這需要一種重視VoE并接受持續反饋的企業文化。 但你是如何做到的呢?好問題。最成功的公司采用敏捷傾聽的方法,通過不斷的交談從員工身上學到更多。這一過程是積極主動的,鼓勵員工參與,并與各級決策者分享見解。如果這聽起來像很多,它是。但是請記住,敬業的員工對您的組織有巨大的影響。這不僅僅是你的指標或玻璃門評級! 如果你的VoE項目難以在你的業務中驅動價值,考慮以下三種提高性能的方法: 1 .用正確的方式傾聽 第一步:不要問員工是否快樂??纯慈藗兪欠裢度肓烁星?。如果人們覺得自己沒有被傾聽,他們就會在精神上反省。一個成功的員工體驗策略優先考慮一種傾聽的方法,這種方法要對企業文化敏感,并對員工和團隊不斷變化的需求做出反應。在員工生命周期的關鍵時刻,將要求的調查與在線評論框和社交媒體等自發資源結合起來。 持續的反饋對于理解員工在企業各個階段的影響至關重要。在第一線工作的人比高管更能理解客戶的痛點。他們對如何提高企業文化和經營業績有更直接的看法。但如果員工認為這是浪費時間,他們就不會分享自己的改革想法。不要因為沒有認真傾聽而失去他們的洞察力! 2 .創造一種反饋的文化 對于一個強大的VoE項目來說,一套新的工具、領導支持和推出計劃是遠遠不夠的。問問你自己:我是否創造了一種讓員工感到有權力分享他們的反饋的文化?他們能看到自己想法的影響嗎?如果這兩個問題的答案都是否定的,那么您的程序就不會產生更好的業務結果。一個成功的計劃,推動業務通過不斷反饋將: 促進分享:開始進行簡短的調查,征求意見,讓員工習慣分享他們的意見. 激發信任:保持匿名,至少一開始是這樣,這樣人們才會覺得舒服。 鼓勵誠實的反饋:歡迎有創意和新鮮的想法,即使不是所有的反饋都是熱情洋溢的。 積極主動:分享你從其他渠道聽到的東西,向員工展示他們的見解不會被浪費。 這種策略在以團隊為中心的模型中非常有用,因為它提供了一個多視圖框架,可以根據不斷變化的業務動態進行操作。結果呢?在由首席執行官、首席客戶官和多個利益相關者領導的VoE項目中,61%的企業表示員工敬業度有所提高。 3 .采取行動 你的一線經理是否在抱怨反饋不可行、過時,或者結果不在他們的控制范圍內?這對那些感覺無力推動變革的管理者來說是一個障礙;認為反饋被充耳不聞的員工;而你,你所有的努力都沒有真正的進展。即使有最好的意圖,您的程序也只有在產生積極的變化時才有價值。 隨著數據生成的頻率越來越高——而且來源越來越多——專注于將數據轉化為行動變得更加重要。當你看你的程序時,集中精力: 保持溝通暢通:不要覺得你應該等到項目結束后才去分享反饋。讓決策者在整個過程中處于循環狀態,這樣他們就可以在重要問題上迅速采取行動。然后,您的團隊可以零零碎碎地處理建議,而不是一次處理所有建議。 將反饋送到正確的人手中:有效的程序使用反饋管理平臺和分析指示板來自動化數據的實時交付。如果你的變革者能夠在整個過程中保持反饋的脈搏,他們將有更多的自主權來處理問題。 不要忘記過去:不要只收集新數據!將早期的反饋和新的建議聯系起來,以便更好地理解不斷出現在員工面前的問題。 利用員工反饋帶來組織變革并不容易,但它有助于團隊做出更明智的決定,最終走向成功。如果你投入時間和精力使強大的VoE項目成為你公司文化的一部分,你將能夠提升你的員工體驗和改善整個業務。 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:3 Ways to Improve Your Employee Engagement Strategy
    員工體驗
    2019年06月03日
  • 員工體驗
    AI可以提高員工滿意度的3種方式 文/ Sushman Biswas 員工滿意度是參與文化的基石。我們研究了AI可以幫助組織提高員工工作滿意度的三種方式。 人工智能有助于組織自動化和優化流程以提高生產力。然而,超越生產力,人工智能在工作場所的主要應用之一也是預測和改善員工滿意度策略的結果。 什么是員工滿意度? 雖然員工滿意度和參與度可能看起來像表面上的類似概念,但實際上,員工滿意度是組織構建和執行其參與策略的基礎。員工滿意度可以定義為員工幸福感或對工作和工作場所滿意度的衡量標準。員工滿意度對于限制營業額和流失至關重要,但不一定是高績效或參與度的指標。員工滿意度策略管理員工的基本需求和關注點,是員工敬業度的基石。 在建立公司士氣方面,員工滿意度可能是最重要的因素。換句話說,員工滿意度是建立高績效文化的關鍵。 那么,讓我們來看看組織如何使用人工智能來提高員工滿意度并提高員工保留率。 AI可以提高員工滿意度的3種方式 1.協作和靈活工作 毫無疑問,員工的幸福感與他們對生活的控制感有關。各組織最近的趨勢強調了這一點,這些組織為員工提供靈活的工作選擇,以適應他們的個人生活,愿望和目標。雖然大多數組織可以訪問從電子郵件到Slack等消息傳遞應用程序的大量數字協作工具,但由于這些工具的復雜性以及彼此之間缺乏集成,協作往往會令人沮喪。 輸入人工智能(AI)。AI使跨地域的團隊可以無縫連接和協作。想象一下,通過智能虛擬助手自動化會議安排或記錄會議記錄。AI還簡化了文檔共享,可訪問性和跨功能協作。今天,我們擁有協作工具,其中包括面部識別,轉錄,增強視頻和屏幕共享功能等功能,可加速決策制定,簡化工作流程并提高工作效率。除此之外,隨著年輕員工進入組織,人工智能可以幫助提供差異化??的員工體驗,推動實時溝通和協作,提高員工滿意度。 2.社會化 工作場所關系對員工滿意度和福祉至關重要。作為人類,我們渴望與工作場所中的其他人建立聯系和聯系。對于將大部分時間花在工作上的員工而言,與同事建立積極的關系是管理壓力,提高生產力和整體滿意度的關鍵。人工智能可以通過智能推動,指導計劃和透明反饋來增強工作中的社會關系。響應的電子郵件建議現在已成為主流(Gmail提示),但是,當這些提示可用于其他通信工具和應用程序時,員工溝通得到改善,并為長期關系鋪平了道路。AI在員工認可方面也支持這種社會聯系,培養歸屬感。當員工在情感上投入到同事的成功中時,他們就會發揮內在動力,更好地表現并保持對組織的忠誠。對于希望改善工作場所文化的組織,人工智能驅動的反饋技術可幫助組織衡量員工滿意度并確定改進領域。長期,100個問題的調查可能不是衡量員工滿意度和參與度的最佳方法。通過利用人工智能和自然語言處理(NLP)的強大功能,雇主可以輕松破譯成千上萬的員工評論,以揭示他們對工作和工作場所的主要擔憂和擔憂?;谶@些見解,雇主可以制定全面的員工滿意度策略來解決痛點。 3.改善工作場所健康 隨著我們在工作中花費更長時間,身心健康成為全球組織關注的一個主要問題。許多基于AI的企業福利解決方案允許雇主在工作場所促進員工健康。智能可穿戴設備,個性化福利建議和預測分析正在改變員工與福利產品互動的方式。 人工智能提供個性化的微調,幫助員工積極改變生活方式,如更頻繁地鍛煉,減少不健康的習慣,減輕壓力。健康的員工讓員工快樂。 隨著人工智能在工作場所的到來,雇主終于可以進入可以應用大量和大量員工數據的階段,采取積極主動的措施來提高員工滿意度并建立參與文化。 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:3 Ways AI can Improve Employee Satisfaction
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    2019年05月10日
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    SAP推出三項SAP Qualtrics解決方案,打開全球員工體驗管理的新篇章 文/Mayuri Chaudhary SAP SE (NYSE: SAP)引入了三種SAP Qualtrics解決方案,將現有的HR平臺轉換為企業范圍的行動系統。 直接構建到現有的人力資源系統,如SAP HCM套件SuccessFactors一如其名,這些員工管理解決方案收集員工體驗數據在整個員工生命周期,表面預測基于員工反饋和個人見解,并授權給人力資源領導者和管理者迅速作用于這些見解,旨在提高員工的體驗。 SAP SuccessFactors總裁格雷格?古墓(Greg Tomb)表示:“在如今這樣一個競爭激烈的市場中,體驗和人才是企業成功的關鍵因素?!?“一個組織的人員體驗與其經營業績之間的聯系是顯而易見的——沒有一支敬業、積極、健康的員工隊伍,沒有一家公司能夠取得成功。事實上,我們現在可以將SAP SuccessFactors solutions的運營人力資源數據與SAP Qualtrics solutions的員工體驗數據連接起來,這讓我們非常興奮。我們很高興能為客戶推出這些新的解決方案,幫助他們在體驗經濟中競爭并取勝?!? Qualtrics EmployeeXM副總裁Jay Choi說:“SAP SuccessFactors solutions和SAP Qualtrics solutions一起,使組織能夠根據體驗進行競爭,提供突破性的結果,并創造競爭優勢?!薄耙朐隗w驗經濟中取得成功,人力資源主管必須將體驗數據嵌入他們的運營系統和業務流程,以便更深入地理解、預測和采取行動,轉變員工的體驗?!? 三個員工體驗管理解決方案,授權人力資源領導者和從業者,以改善員工體驗是: SAP Qualtrics員工敬業度:該解決方案精確定位了經驗、敬業度和生產力驅動因素,因此人力資源主管和經理可以實時采取行動,吸引、開發、參與并留住世界級人才。在智能分析的支持下,SAP Qualtrics員工敬業度分析開放文本響應,并運行統計分析,以預測組織內最大的敬業度和影響因素,如公司福利或經理-員工關系。管理人員還可以訪問基于角色的儀表板,其中包含他們可以為各自的團隊推動改進的重點領域和見解。 SAP Qualtrics員工生命周期:該解決方案提供了關于整個員工旅程中員工體驗的實時和可操作的見解。它利用Qualtrics XM解決方案中的專家內容來提供可以直接構建到組織現有HCM系統中的入職和退出內容、工作流和自動化。HR領導者可以利用SAP Qualtrics員工生命周期,通過在特定的里程碑(如入職第一天、培訓、晉升、離職等)觸發調查,來創建和理解個性化的員工體驗。 SAP Qualtrics員工福利優化器:這是第一個使用基于選擇的聯合方法來快速識別組織獨特的文化和預算的理想福利和薪酬包的解決方案。最重要的是,它把員工的反饋放在福利設計過程的中心。該解決方案模擬員工愿意做出的利益權衡,提供指導的可配置性,并提供最有效和最優的利益包的實時趨勢和報告——所有這些都不需要數據科學家或現有解決方案和功能中存在的不斷重構。 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:SAP Launches Three SAP Qualtrics Solutions to Unlock New Chapter of Employee Experience Management Worldwide
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    2019年05月08日
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    學習管理系統(LMS)中的人工智能(AI)將如何簡化員工學習 文/ Annabelle Smyth 需要改進員工的學習嗎?了解人工智能如何使學習管理系統受益,并簡化員工的學習體驗。 如果我們相信好萊塢的話,人工智能正準備接管世界,徹底消除對人類的需求。 但人工智能的現實并不完全符合…… 雖然我們仍在探索人工智能的潛力,但目前使用的人工智能類型通常被稱為狹義人工智能。狹義人工智能專注于執行特定的工作或任務,不像電影中那樣具有無限的學習能力。 我們以Alexa、Siri、谷歌Home、在線購物、搜索推薦等形式使用人工智能。如果你曾經在Facebook上的照片中被自動標記,那就是Facebook的圖像識別人工智能。 人工智能每天都在我們的生活中發揮作用,而我們甚至沒有意識到這一點。它使我們的生活更容易,但仍然需要人類的投入才能發揮作用??紤]到人工智能的使用越來越多,實現人工智能的最大機會之一是學習管理系統。 什么是人工智能? 在我們開始在學習和發展中使用人工智能之前,理解什么是人工智能是很重要的。人工智能(AI)或人工智能只是指機器使用數據集學習和處理數據的能力。 一旦機器從它們收集的數據中學習,它們就可以根據自己收集的數據做出“決策”。 機器學習只是人工智能的一個延伸,指的是經過訓練的機器來分析數據和趨勢。這些機器從收集的數據中構建自己的算法,并在沒有人工干預的情況下使用這些算法做出“決策”。 學習管理系統 目前,人工智能通過電子學習和學習管理系統在學習和發展系統中發揮著很小的作用。 這些系統是幫助學生學習的最佳方式之一,因為他們可以將留存率提高60%,允許多個學生同時接受教學,并提供未來改進和定制教育的機會。 LMS通過調查、評分、評論和課程指標收集的數據需要人工更新。即使是最好的人工智能也無法彌補內容創造的不足。 通過LMS人工智能資源保持學習和開發的最新狀態需要時間,甚至人工智能也需要一些人力幫助來提高學習和開發。 學習管理的未來 今天的智能學習管理系統有助于確定學生需要額外教育和培訓的位置,以及在沒有人工智能幫助的情況下以更快,更準確的方式優化課程內容的地方。 但AI的角色正在不斷擴展到每個行業。 人工智能在未來的學習和發展中最大的實現可能是它有助于預測用戶的學習路徑和行為,預測他們的學習需求,并根據用戶如何最好地學習和提高電子學習和LMS課程的有效性提供內容。 預期的學習路徑 隨著AI在未來不斷改進,系統將更容易為個人用戶創建自定義學習路徑。 通過預期的學習路徑轉變學習和發展意味著人工智能將評估用戶表現并確定哪種信息路徑最適合用戶。 具有這些功能的AI將提供有關用戶需要的信息類型的建議,就像Netflix或亞馬遜根據您的觀看行為提供有關您應該觀看的節目的建議。 除了幫助用戶找到更好的學習途徑外,人工智能還可以幫助教學專業人員了解員工需要學習的內容,從而幫助學習和發展。 機會亮點 通過數據模式識別,學習管理系統收集學生的數據和統計數據,以發現教師可能沒有注意到或意識到的學習差距和機會。 使用模式識別和數據,人工智能可以幫助識別將新想法與先前主題合并的機會,從而為用戶創建全面的學習體驗。這使管理人員和教師能夠彌補他們甚至可能無法實現的學習差距。 課程有效性 人工智能還可以幫助教師找到提高課程效率的方法,從而幫助學習和發展。其中一種方法是通過游戲化。如果做得好,游戲化可以使學習更具吸引力并增加信息保留。 提高課程效率還可以直接幫助教師,使他們更容易找到機會,使課程更有效,填補信息空白,自動評分學生,幫助入職,并使教學過程順利進行。 學習與發展未來的人工智能 雖然人工智能的未來有許多未知數,但應用我們所擁有的工具來改善學習和發展的未來將有助于我們為我們的電子學習和學習管理系統創建更加個性化的方法。 人工智能不應該被視為教育過程中人類的替代品,而是作為一種支持系統,使我們能夠將個性化學習提升到新的水平。 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:How Artificial Intelligence (AI) in Learning Management Systems (LMS) will Streamline Employee Learning
    員工體驗
    2019年04月29日
  • 員工體驗
    企業軟件公司Astound籌集1550萬美元B輪融資,用于通過人工智能驅動的自動化改造員工的服務體驗 來源 / Astound Astound,一家使用人工智能來重新想象和改善員工服務的企業軟件公司,今天宣布完成了1550萬美元的B輪融資。本輪融資由March Capital Partners牽頭,之前的投資者Vertex Ventures、Pelion Venture Partners、Moment Ventures和Slack基金都參與了此次融資。今天還宣布了幾個重要的增長里程碑,包括過去一年在關鍵行業的客戶數量翻了一番以上,以及與一些業內領先的托管服務提供商和系統集成商的合作。這輪融資令人震驚地使總投資達到2700萬美元。 Astound簡化了員工接受支持和服務團隊解決問題的方式,使大型企業公司的代理能夠更快、更準確地解決問題,從而最小化員工宕機時間。Astound的人工智能員工服務平臺為現有的服務管理系統(包括ServiceNow、BMC、Jira、Cherwell、Workday等)增加了一層智能。除了使用虛擬支持代理自動化常規請求和任務之外,Astound還通過上下文推薦使活動代理更加智能,從而提高了整個服務周期的準確性。 “我們投資于大膽的企業家,他們追求具有爆炸性增長潛力的巨大成果,并在所有方面都取得了令人震驚的成果。雖然客戶服務行業已經開始利用人工智能的前景,但只有令人震驚的是,它擴大了這種潛力,能夠提供最快、最智能的員工客戶服務,”March Capital董事總經理蘇曼特?曼達爾(Sumant Mandal)表示?!拔覀凅@訝地發現,這將成為開啟企業潛力的關鍵,使企業能夠將有效的內部支持與員工滿意度和生產率的提高、更好的業務成果以及整個企業更高的盈利能力聯系起來?!? 在過去的一年里,Astound的客戶數量增加了一倍多,此外,Astound還與領先的托管服務提供商和系統集成商合作,以滿足不斷增長的市場需求。通用動力信息技術(GDIT)首席技術官Yogesh Khanna說:“我們一直在為客戶尋找最新的創新技術和解決問題的新方法?!薄拔覀冋痼@地發現,人工智能和機器學習可以為聯邦雇員、士兵和退伍軍人提供新的解決方案。我們期待在4月23日即將舉行的GDIT emerging大會上舉辦一場震撼人心的會議,并強調它們在聯邦市場中的價值?!? 世界領先的保險服務提供商之一最近部署了人工智能平臺,并受益于呼叫量的減少、每張機票的成本降低以及解決問題的平均時間縮短。公司的高級IT主管說,“我們致力于為員工提供最好的體驗,當他們遇到技術問題或問題。來自Astound的人工智能驅動自動化是我們減少等待時間并提供更好答案的重要部分。我們評估了許多其他解決方案,但只有震驚地了解員工服務,并能夠以滿足客戶需求所需的規模交付人工智能驅動的自動化?!? 人工智能平臺結合了機器學習和自然語言處理,實現了IT和人力資源服務和支持的自動化。Astound的技術可以在企業的任何地方找到最佳答案——無論是電子郵件、共享數據庫、電子表格、web內容還是其他存儲庫。只有讓人吃驚的是,服務請求的生命周期中包含針對雇員、活動代理和服務所有者的應用程序。 “我們很自豪能向世界上最受尊敬的組織介紹工作的未來。每一家服務提供商都將很快通過人工智能驅動的自動化,為員工提供卓越的體驗,”聯合創始人兼首席產品官丹?圖爾欽(Dan Turchin)表示?!拔覀冋眠@筆投資加速創新,并聘用最優秀的人才。這個團隊雄心勃勃,充滿渴望,致力于讓每一位曾致電求助臺的員工的工作生活變得更美好?!? 企業人工智能解決方案的需求繼續以創紀錄的速度增長。麥肯錫最近的一項研究發現,到2030年,70%的公司將至少采用一種人工智能解決方案,這些解決方案將為全球GDP貢獻高達1200億美元。EMA研究主管瓦萊麗?奧康奈爾(Valerie O’connell)將Astound稱為“值得關注的供應商”,她表示,“Astound的員工服務人工智能平臺為虛擬代理和服務自動化設置了很高的門檻?!? 以上為AI翻譯,內容僅供參考 原文鏈接:Astound Raises $15.5M in Series B Funding to Transform Employee Service Experiences Through AI-Driven Automation
    員工體驗
    2019年04月26日
  • 員工體驗
    企業內部協作溝通平臺LumApps“社交內聯網”籌集了2400萬美元的B輪融資 員工溝通和協作正變得非常擁擠。LumApps想以改善員工體驗,提高參與度,增強企業文化,并提高生產力。 LumApps是該企業的“社交內部網”,已經完成了B?輪融資2400萬美元。該回合由之前的支持者IdInvest領導,將用于擴大LumApps的規模?全球銷售和營銷,加速產品開發。 LumApps于2012年在巴黎成立 - 現在還在倫敦,東京,舊金山和紐約設有辦事處 - LumApps為企業開發了一個社交網絡樣式的內聯網,讓公司員工能夠更好地進行聯系和協作。 該解決方案與G Suite,Microsoft Office 365和Microsoft SharePoint集成,可通過移動設備訪問??偟膩碚f,它旨在作為個性化內容,社交通信,工作工具和企業應用程序的中心樞紐。 “我們的歷史客戶威立雅要求我們根據他們的需求創建一個平臺,2015年我們推出了LumApps Social Intranet解決方案,”LumApps創始人兼首席執行官SébastienRicard告訴我?!拔覀兒芸煲庾R到,所有公司都需要對現代內部網進行大規模改造,以改變內部溝通和員工體驗?!? 他說,這是因為企業內部的溝通具有挑戰性,分散在不同的工具上,如電子郵件,實時聊天和社交網絡 - 這些解決方案通常是斷開連接和孤立的。在大型企業中尤其如此,在這些企業中尋找信息并與合適的人接觸可能非常困難。 “我們的夢想是從一個地方和每個人一次點擊即可訪問有用的信息。就這么簡單。我們想要構建一個解決方案,利用最新的新技術來橋接內部網和社交網絡。用戶會喜歡的地方?!? Ricard表示,LumApps的核心不僅僅是解決常見的業務挑戰,還包括建立一個員工參與度更高,工作效率更高的協作型工作場所?!懊總€大公司都在建設他們的數字化工作場所,關鍵在于他們擁有一個中央內部網,其中包含來自公司團隊以及同行的所有員工通信,新聞,備忘錄,應用程序等?!? 這一使命似乎正在發揮作用,今天的B系列資金和跨越大小企業的客戶群證明了這一點。使用LumApps的公司包括威立雅,法雷奧,液化空氣,高露潔棕欖,經濟學家,Schibsted,EA和羅技。內聯網軟件已在全球范圍內增加了400多萬用戶。 Ricard補充說:“作為一名法國企業家,建立這樣一個全球性的成功一直是一個夢想,”里卡德說?!拔覀冇龅搅烁唿c和低點,特別是2016年,當我們在美國開始并度過了第一年的挫折。為什么?我們所擁有的只是我們的產品,我們還不了解文化和市場細節?;ㄙM時間聘請美國人才來構建一切并建立堅實的基礎......現在我們在全球擁有一支由150多名員工組成的團隊,專注于美國“   來源:https://techcrunch.com/2019/04/12/lumapps/ 以上由AI翻譯完成,僅供參考,原文來自TechCrunch.
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    2019年04月18日
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