精彩回顧:碎片化學習時代,平安如何打造“千人千面”的智能培訓?

2019年07月23日 13560次瀏覽
7月19日,由HRTechChina主辦的2019未來人力資源科技論壇暨HRTechXPO在深圳成功舉辦。平安銀行總行人力資源部副總經理邊亞寧受邀出席,并圍繞企業培訓話題,向現場近千位業界專家、科技達人們,介紹了平安打造“千人千面”智能學習平臺的前沿探索及經驗觀察,引發了廣泛探討。



伴隨信息革命的更迭,企業商業模式不斷顛覆,這要求員工能力同步迅速迭代。培訓,則是身處瞬息萬變市場競爭中的企業,保持持續發展的重要加碼方式之一。但企業培訓一直面臨諸多痛點:員工對培訓無感,培訓投入無效果,員工能力脫節無法支撐公司高速發展等。此外,時間、信息的碎片化,以及新生代員工的個體差異等,更是對培訓方式提出了更高要求,也讓企業主們焦頭爛額。

而擁有180萬員工、業態龐雜的平安是如何做的?從此次平安銀行人力資源部副總經理邊亞寧的介紹中可窺一二,她介紹了平安現有的智能培訓工具,更難得的是分析了過往培訓實踐中總結的寶貴經驗,以及平安是如何將這些經驗應用到線上化的智能平臺中去。

為什么員工瘋狂刷知乎,卻不愛上微課?免費課程真的好嗎?10000小時理論,真的適用時下企業員工嗎?邊亞寧拎出了這三個問題,由淺入深地剖析了培訓痛點的根源所在。

她認為,“問題與場景”是成年人碎片化學習最好的切入點,培訓應緊扣員工實際問題和應用場景。平安通過構建“員工全景檔案”及“崗位畫像”,將崗位要求和員工能力標簽進行智能對比,從而找到員工在入職、在職、轉崗、晉升等職業發展和現實工作各場景下,存在的問題。

找到問題后,免費的課程就能吸引員工嗎?邊亞寧用消費心理學中的“稀缺效應”、“排他效應”佐證,認為免費課程反而可能降低員工的學習意愿。所以,平安通過集中購買外部課程、制作內部課程以及設計內部價格機制,重新增加學習內容的“稀缺性、排他性”。據她介紹,目前平安的平臺上內外部資源合計有超過10萬個,外部課程采購來源包括中信書院、36Kr、樊登讀書會等。

對于“10000小時定律”,邊亞寧認為,每個員工都能通過長期不斷的錘煉成為行業專家,可在技術日新月異的今天,員工很有可能在未成為專家前就已被新知識、新技術所淘汰。10000小時或已不是成為專家的充分條件,但該定律指出的“刻意練習”及“有效指導”卻是成人學習的不二法寶。

平安以全景畫像與課程資源庫為基礎的千人千面智能學習平臺,能夠適應短、頻、快的碎片化學習趨勢,改變以往千篇一律的學習方式,為員工提供個性化、定制化的學習方案,在線上通過“智能推課、學習全景圖、智能陪練、培訓助手”四項工具加強員工學習中的“刻意練習”及“有效指導”,讓培訓真正創造價值。

據邊亞寧介紹,“智能推課”實現了從問題定位到課程配送全流程智能化。根據員工崗位、績效、興趣等情況,系統可智能識別問題,按需推課;最了解員工實際情況的上級主管,也可以為員工推課,且有“培訓助手”協助跟進輔導過程及后續評估。此外,“學習全景圖、智能陪練”可將員工學習路徑可視化展現,還能為員工提供模擬真實場景的訓練等,全方位提升練習效果,提高應用價值。



會議現場盛況

文章來源:邊亞寧現場演講及HRX微信文章

 
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