【美國】客戶服務Zendesk收購了信息平臺Smooch,推出了WhatsApp和Slack集成的工具

2019年05月27日 8128次瀏覽


文/KYLE WIGGERS

在紐約市舉行的年度Showcase會議上,客戶服務軟件提供商Zendesk今天透露,它收購了總部位于蒙特利爾的Smooch公司,該公司背后是一個同名的企業對客戶信息平臺,該公司收購金額不詳。Zendesk還推出了WhatsApp和Slack集成的工具,并通過其Zendesk Marketplace 宣布了新的應用程序。

在宣布收購的博客文章中--Zendesk 排名第五,繼Outbound.io,Zopim,Bime Analytics和Base - 公司創始人兼首席執行官Mikkel Svane表示,Smooch的技術將有助于推動一系列消息傳遞的“下一波”關聯對話通道。為此,新的Zendesk解決方案團隊將為計劃使用Smooch產品的客戶提供支持,以構建定制的會話應用和網頁。

“我們生活在一個以信息為中心的世界,客戶希望信息的便捷性和互動性成為他們體驗的一部分,”Svane說?!白鳛镵iss的長期合作伙伴,我們直接了解到,他們在將各種形式的信息融合在一起,并在客戶和企業之間創建持續對話方面,提升了對話體驗?!?br />
對于新手來說,Smooch的AWS托管套件可以跨Web、移動和社交消息整理消息,并將用戶活動和現有的個人資料數據結合起來,使管理員能夠創建更加量身定制的體驗。例如,通過Smooch為Android、iOS和web開發的嵌入式軟件開發工具包和API,一家酒店可以讓客人在酒店內與員工取得聯系,而一家在線零售商則可以管理一些問題,比如不正確的發貨和跨渠道退貨。

Smooch支持在流行的語音助手上講話,比如亞馬遜的Alexa和谷歌Assistant,以及WhatsApp、Facebook Messenger、Line、微信、Telegram、Twitter DM、Viber、Kakao Talk、SMS和富通信服務(RCS)上的文本。Zendesk指出,Smooch是WhatsApp業務整合領域最大的供應商之一,它允許企業以固定的費率管理并向客戶發送非促銷性的自動信息,比如約會提醒、發貨信息或活動門票。

Zendesk表示,得益于Smooch,其Early access項目的客戶現在可以通過聊天直接與用戶聯系。聊天是該公司針對移動和網絡的實時聊天解決方案。

Smooch提供實時推送通知,以及標準的消息傳遞功能,比如輸入指示器、時間戳、云消息存儲、媒體支持(用于表情符號、gif、圖像、視頻和文件附件),以及讀取和發送收據。它提供了強大的聊天機器人工具,使企業能夠添加機器人、協調機器人與人類之間的交接、整合自然語言處理和人工智能引擎,并同時處理多個機器人和代理。此外,Smooch的UI是完全可定制的,它可以與第三方認證系統協同工作,并擁有端到端的加密功能。

Smooch聯合創始人兼首席執行官沃倫o萊維坦表示:“隨著去年推出Sunshine, Zendesk邁出了大膽而具有顛覆性的一步,這是競爭并贏得CRM未來所必需的?!薄拔覀儧Q定與Zendesk合并,并幫助他們推進CRM戰略,這將使我們能夠強化現有使命,打造最佳客戶體驗?!蔽覀兒芨吲d能加入Zendesk的整個團隊,在過去三年半的時間里,我們有幸與很多人一起工作?!?br />
Zendesk今天詳細介紹的不僅僅是KISS服務。它還宣布了Slack的邊聊功能,這使得Zendesk用戶可以與公司外部的其他部門或合作伙伴合作。具體來說,Side Conversations集成了Zendesk Sell和Zendesk Support,前者是該公司的銷售自動化產品,可簡化流程和管道,后者是其基于ticketbased的客戶服務軟件。

最后,Zendesk表示,它的全功能全能套件Suite正在通過Zendesk Marketplace進行擴展,該套件包括支持、指導、聊天和聊天功能。合作伙伴——包括Atlassian、Lessonly、Maestro、Stella、Tymeshift、Geckoboard、Statuspage和Ada——已經引入了集成,以增強勞動力培訓和管理,跟蹤kpi和目標,監控質量保證的票據,等等。

Zendesk Suite有兩層可用:Suite Professional和Suite Enterprise。Suite Professional是兩者中較便宜的一個,起價為每個代理每年1,068美元(或每月89美元),包括用于自助服務的Zendesk知識庫產品,以及報告、分析和AI支持的客戶滿意度預測工具。Suite Enterprise為每個代理每年定價1788美元(或每月149美元),并添加了諸如角色和權限管理、基于技能的客戶服務請求路由、多品牌定制和多個票務表單、一個無品牌聊天小部件、一個Web SDK和Zendesk團隊的優先級支持等功能。

Zendesk成立于哥本哈根,總部位于舊金山,已有10年歷史,2014年首次公開發行(IPO)。該公司在2018年第一季度的運行速度超過了5億美元,最近還推出了Sunshine,這是一個開發平臺,在其產品之上創建以客戶為中心的應用程序。

以上為AI翻譯,內容僅供參考

原文鏈接:Zendesk acquires conversational platform Smooch, launches new WhatsApp and Slack integrations

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