亞馬遜被曝用 AI 監控員工,偷懶一鍵裁員

2019年04月29日 16834次瀏覽


亞馬遜被曝用 AI 監控員工

亞馬遜近日被曝出用人工智能系統監控員工,并自動生成解雇指令(https://www.theverge.com/2019/4/25/18516004/amazon-warehouse-fulfillment-centers-productivity-firing-terminations)。據了解,已有上百名員工被這套系統給“解雇”了。



受到監控的員工主要來自亞馬遜的物流中心。這里是亞馬遜包裹分發的中轉站,無數快遞包裹在這里打包、分類、運輸。被曝光的文件(https://cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/16190209/amazon_terminations_documents.pdf)顯示,物流中心解雇員工的情況比外界所了解的要嚴重得多,亞馬遜的一名律師曾在去年表示:2017 年 8 月至 2018 年 9 月期間,亞馬遜的一家工廠解雇了“數百名”員工,原因是未能完成生產配額。

那么這套系統是怎么操作的呢?據報道,這套系統會在員工長時間不掃描包裹的時候發出警告,并進行記錄,最終可能會解雇員工。批評者表示:這套系統只看到數字而忽略人,被監控的員工就像機器一樣工作。

據了解,最初亞馬遜對員工的要求是每小時包裝80件商品,后來這個要求提高到每小時120件。有員工表示,這幾乎是不可能完成的,還有4000名員工曾聯名請愿,希望亞馬遜把目標降低15%。

本來工人的工作強度已經夠大了。而更令人震驚的是,亞馬遜的系統還能管理和限制員工離開崗位的時間。

在無法完成KPI和系統監控的雙重壓力下,很多員工不敢喝水、不敢上廁所。因為廁所太遠,來回一趟可能需要10分鐘,有人選擇在走道里用塑料瓶解決。

一份調查顯示,亞馬遜3/4的員工都害怕因為上廁所而浪費時間。不僅倉庫工人,連配送員也是高速運轉。為了完成配送指標,他們的排泄問題也是在車上解決的。

這個系統追蹤著每個員工的生產率,并在沒有人類主管意見的情況下,自動生成工作效率報告,并進一步發出警告或決定終止勞動協議。換句話說,亞馬遜兄弟們是去是留,全由一個沒有感情、冰冷的自動化機器人全權操控,它說讓你走,你就不能留。不僅能為員工的工作效率打分,這個系統甚至可以監控并精確計算出員工的“摸魚”時間,亞馬遜將其表示為“time off task”,官方縮寫為“TOT”。

消息引發熱議之后,亞馬遜發言人向媒體提供了更進一步的解釋:雖然系統會在沒有人為干預的情況下自動生成警告和終止工作的文書,但是人類主管必須最終同意才會解雇員工。亞馬遜表示,終止決定還是會由人事主管提交給相關的員工。

該發言人補充說,員工可以選擇與他們的同事或總經理一起對解雇提出上訴,并聲稱:“通過系統終止員工合同是絕對不行的。首先我們要確保他們得到了公司最全面的支持,包括專門的輔導,以幫助他們改進和進行額外培訓,否則我們絕不會解雇員工?!?br />
統計機構Gartner在2018年進行的一項調查發現,全球各行各業的組織中有22%在記錄員工的活動數據,17%在監控員工工作電腦的使用數據,16%在使用員工郵件或日程數據。

波士頓的創業公司Humanyze生產一種可穿戴徽章,配備RFID、加速度計、麥克風和藍牙等傳感器。麥克風可以收集音頻數據,加速度計可以確定員工是坐著還是站著,還有藍牙和RFID來追蹤員工的位置以及他們是否有面對面的互動。

國內同樣躲不過“AI 監工”



相信還有人記得國內環衛工人配發智能手環的事情。

今年 3 月,在南京市建鄴區工作的部分環衛工人陸續接到了公司配發的一款智能手環,并被要求在上班期間佩戴。手環除了具備定位功能外,只要環衛工人上班期間在原地停留 20 分鐘,手環就會自動發出“加油”的語音,提示環衛工人繼續工作。

這件事也在網上引發了熱議,不少網友認為:這樣“監控”員工的工作,涉嫌侵犯他人隱私、不尊重勞動者個體。

在上了熱搜之后,智能手環的配發單位解釋稱:推廣手環是為了提高管理效率,并沒有人收到處罰,并且表示,考慮到這一做法另部分人難以接受,目前已經取消 20 分鐘提醒功能和“加油”語音提示。

找個自動化監工,就能提升效率嗎?

就亞馬遜一事來說,雖然每個工作中的員工都知道,如果他們未能達到績效目標就可能被解雇。但是,人畢竟不是機器人,誰都會有高效和低效的時候。人類的真正優勢不是在生產中變得像毫無感情的齒輪一樣,而是擁有創造力,并且可以解決問題,如果他們有喘息的空間,相信可以學習得更多并得到成長。

可是,亞馬遜嚴格的生產機制似乎讓不少員工承受了巨大的壓力,在這樣高強度的工作中,員工還要承受“AI 監工”的催促和隨時被解雇的壓力,在心理和身體的雙重壓力下,員工的效率可能并不會提升太多。一方面催促員工快速成長,另一方面又不給員工足夠的個人時間來消化工作內容,“既讓馬兒跑,又不給馬兒吃草”的問題,看來全球都存在。

原文來源:一鍵裁員快準狠!亞馬遜AI實時監控員工,偷懶的自動解雇

世界首富用 AI 開除“兄弟”
您可能感興趣的文章
香蕉手机网