Salesforce最終將Quip嵌入到平臺中,從銷售和服務云開始

2019年03月20日 11021次瀏覽


當Salesforce在2016年以7.5億美元收購Quip時,人們不禁要問,它打算如何使用Quip。盡管公司創始人Bret Taylor已經晉升到首席產品官,Quip仍然是一個獨立的產品。今天,當公司宣布將Quip直接嵌入其銷售和客戶服務云中時,情況發生了變化。

Quip是一個內置辦公套件功能的協作工具,包括文字處理、電子表格和演示軟件。作為一個獨立的產品,它使團隊能夠圍繞一組豐富的文檔進行協作。Salesforce是在平臺級嵌入這種功能。

Alan Lepofsky最近加入了Salesforce,擔任Salesforce Quip的副總裁。他表示,將該工具嵌入Salesforce的愿望達到了頂峰。Lepofsky告訴TechCrunch:“通過將生產力直接帶入業務工作流的環境中,銷售和客戶支持團隊可以以全新的方式進行協作,使他們能夠更好地協調,更有效率,最終提供更好的客戶體驗?!?br />
Quip作為選項卡出現在Sales或Service Cloud接口中。在那里,員工可以對文檔進行協作,并在一個地方維護所有信息,而不需要在多個應用程序之間切換或丟失上下文,這是協作工具(包括Slack)日益重要的目標。



照片:Salesforce

管理員可以構建模板來快速促進團隊構建。這些模板使您能夠啟動一個頁面,該頁面預先填充了關于特定帳戶或一組帳戶的信息。您可以更進一步,使用一組過濾器創建模板,根據交易規模、行業或位置等因素對每個模板進行細化,以滿足特定團隊的需求。

在服務上下文中,客戶服務代理可以設置頁面來討論不同類型的問題,甚至在與客戶聊天時也可以一起快速得到答案。

Dropbox, Salesforce有各種合作伙伴,微軟,谷歌,松弛和其他人提供類似的功能,和這些客戶希望繼續使用這些工具能做到這一點,但妙語收購后2.5年,Salesforce終于把它作為一個本地生產力和協作工具。

“作為一名行業分析師,我花了數年時間,就目標和環境作為完成工作的兩個關鍵驅動力的重要性,向供應商提供咨詢。Salesforce通過將生產效率從Quip直接帶到CRM和客戶服務上來實現這兩個目標,”Lepofsky說。

在沒有任務切換的情況下提供一個單獨的協作場所的想法當然很有吸引力,但是客戶是否會對使用Quip而不是其他工具的想法更感興趣還有待觀察。與此同時,Quip仍將作為一個獨立的工具出售。

以上為AI翻譯,內容僅供參考

原文鏈接:Salesforce finally embedding Quip into platform, starting with Sales and Service Cloud
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